一、工作职责

（一）提供属于主动公开类别的纸质或电子文档形式的政府信息，供社会公众免费查阅。

（二）为公众提供政府信息查询渠道、程序、方法以及政府信息依申请公开等方面的咨询服务。

（三）负责提供靖远县政府门户网、靖远县行政审批服务中心网站的信息浏览和检索服务。

（四）负责受理、办理社会公众提交的政府信息公开申请和意见投诉。

（五）负责指导查阅人规范填写《政府信息查阅登记表》，并做好业务办理情况登记工作。

（六）负责引领查阅人规范使用电脑进行政府信息查询、浏览，提供政府信息复印、下载、打印等服务。

（七）负责指导其他政府信息公开查询点工作。

二、服务承诺

（一）在服务态度上，礼貌待人、热情周到、来有迎声、去有送语。

（二）在服务时限上，认真执行政府信息查询各项要求，严格按规定时限办结各项业务。

（三）在服务标准上，工作人员仪表整洁、举止文雅、精神饱满、戴证上岗；使用文明用语，杜绝服务禁语；简化办事程序，提高办事效率，以最快速度办理各项事宜；严格执行规章制度，确保各项服务按承诺完成，保障办事人合法权益。

（四）在服务纪律上，不准接受办事人的宴请和礼品；不准让办事人、基层报销本单位或个人的费用和安排高消费活动；不准借故对应办理的事项拖延不办。

三、岗位管理

（一）遵守各项规章制度，服从上级安排，互相学习、互相配合，团结一致做好信息查询服务工作。

（二）遵守劳动纪律，实行签到坐班制，按作息时间上下班，上班时不得擅离岗位。

（三）努力钻研，不断提高自己的业务水平，熟练地掌握相关业务的基本要求和基本操作知识。

（四）每天下班前关好门窗，切断电源，进行安全、卫生检查，确认无误后，方可离开。

（五）对查询点的仪器设备、工具等要管好、用好、维护好；对文件资料建帐建卡，对仪器的图纸资料、验收交接记录、检修记录应妥善建档保存。

（六）负责查询点内耗材的采购、管理、领用储存。

（七）做好物资的帐、物、卡的管理工作及有关统计报表工作。

（八）负责查询点的卫生、安全、消防工作。维护室地面、墙面洁净，保障设备摆放合理、整齐有序。

四、工作登记

（一）凡来查询点查询咨询信息人员，工作人员要验明证件（个人身份证或有效证件），登记后进入查询室。

（二）工作人员对来访人员的信息需求、查询结果进行登记。

（三）严禁其他无关人员进入查询室，使用电脑等设备，严禁来访人员私自查阅文件和档案。

五、投诉举报

（一）县政务公开办负责受理投诉举报。

（二）投诉内容：服务态度存在“生、冷、硬、横”的；服务中存在乱收费、乱摊派和吃、拿、卡、要现象；服务效率和质量不高的；其他违反服务承诺和违反规定的行为。

（三）投诉举报方式，可采取当面、电话、信函、传真、电子邮件等方式投诉举报。政府信息公开查询点设投诉举报箱并公开举报电话。

（四）受理办理程序，受理投诉举报人当面投诉举报，应分别单独进行，做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录，必要时可以录音；对投诉举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时办理。

属于受理范围内的：情节较轻的，由市行政审批服务中心政务公开科直接调查处理；情节较重的，由市行政审批服务中心研究处理。不属于受理范围的：应告知投诉举报人向有关单位反映。

（五）处理时限：自投诉受理之日起3个工作日处理完毕，并向投诉人反馈处理意见；因正当理由不能在规定期限内处理完毕的，可将期限适当延长，并书面告知投诉举报人，延长期限最长不超过3个工作日。

（六）投诉举报人应据实反映，提供被投诉举报人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。

（七）对署名投诉举报要优先排查，认真反馈；对匿名投诉举报要认真对待，妥善处理。

（八）受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，廉洁高效，保守秘密。对由于泄漏秘密造成后果的要严肃追究相关人员责任。

（九）对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。